ネットショップは、無店舗販売ですのでお客様と直接対面する事はまずありません。
お客様は最初に注文をする時にはとても不安だと思います。（私自身もインターネットで注文するとき、新しいショップは、やはり不安です。）


それでも必要性から注文をしてくださいます。


いかにお客様が安心して注文のやりとりができるかは、とても重要な部分です。


私の場合、注文時に４つのメールを送ることでお客様に「安心」を提供しています。


ではその４つのメールの内容をご紹介しましょう。


１、注文確認メール　[メールを見る]

注文を受理したと同時に返信するメールです。

お客様は先ほど注文した内容をすぐに確認することができ、ネットショップで確かに受注したことがわかります。
またその注文内容を記録することができます。

この注文確認メールはＣＧＩで自動的にメールを送っていますすので２４時間対応しています。


２、入金確認メール　[メールを見る]

当ネットショップは原則先払いになっております。

お客様はお金を先に払うので、ちゃんと発送処理がされるか、とても心配されます。
その心配を解消するため入金確認後には、必ずメールで報告をしています。

「４月１１日に入金の確認をしましたので、４月１３日に商品を発送します。」というお約束も入れておくと、お客様はとても安心するでしょう。


３、発送報告メール　[メールを見る]

商品の発送終了後にメールを送ります。

その際には、発送伝票番号も記載しておきます。

ヤマト運輸の場合、発送伝票番号があるとホームページ上で配達経路を確認することができます。

参考サイト


４、お礼メール　[メールを見る]

到着後、１週間ほどで送っています。

ご注文のお礼を再度丁寧におこない、商品無事到着したか、商品が問題なく活用できているか、などを確認しています。

お客様の意見や感想は掲示板記入していただくようにお願いしています。

掲示板に「商品は無事到着して活用しています。次回も利用したいと思います。」等の良い感想が入れば、他の人が見て信頼度が増しますし、逆に「●●に不満があります。」等のクレームの場合でも誠心誠意対応すれば同じように、オーナーの信頼度は増すものです。

注文報告書[コスモネット]

山田太郎様

コスモ・ネットの田中です。
この度は「コスモ・ネット」へのご注文ありがとうございました。
以下の通り承りました。

～ご注文明細～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～

NO.｜品名｜数量｜単価×購入数＝金額
1｜タオル｜100枚｜160円×100枚＝16,000円

合計：16,000円
送料：950円
消費税（5%）：847円
合計：17,797円

～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～

以上、合計金額17,797円を下記口座へお振込み下さい。
木曜日までに入金の確認が出来ましたら、翌週の月曜日（祝祭日の場合は
次の日）に商品を発送致します。

郵便口座＞０００００－１２３４５６７
銀行口座＞花丸銀行・中央支店・普通口座・７６５４３２１
名義＞コスモネット

発送先は以下の通りです。

氏名：山田太郎（やまだたろう）様
E-Mai：tarou@abc.ne.jp
住所：〒558-0004大阪市住吉区１－１
電話番号：000-1111-1111
発送種別：宅急便
コメント：水曜日到着でお願い致します。

今後とも宜しくお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━
http://www.cosmo-net.net
コスモネット 代表　田中
東京都港区虎ノ門コスモビル１Ｆ
03-0000-0001

戻る

コスモネット～入金確認～

山田太郎様

コスモ・ネットの田中です。

この度は「コスモ・ネット」へのご注文ありがとうございま
した。心より感謝申し上げます。

5/16付で入金を確認しました。
来週月曜日（祝祭日の場合はその翌日）に商品の発送をする
予定です。

>コメント：水曜日到着でお願い致します。

了解しました。水曜日指定で発送致します。

今後とも宜しくお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━
http://www.cosmo-net.net
コスモネット 代表　田中
東京都港区虎ノ門コスモビル１Ｆ
03-0000-0001

戻る

コスモネット～発送報告～

山田太郎様

コスモ・ネットの田中です。

この度は「コスモ・ネット」へのご注文ありがとうございま
した。
本日付けでヤマト運輸にて発送致しました。

伝票番号は 0185-0001-8888 です。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
にて荷物お問い合わせができます。

なお、ヤマト運輸の荷物お問い合わせでは、配達店に荷物が
到着してからの情報のご提供になりますのでご了承ください
ませ。

今後とも宜しくお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━
http://www.cosmo-net.net
コスモネット 代表　田中
東京都港区虎ノ門コスモビル１Ｆ
03-0000-0001

戻る

コスモネット～お礼～

山田太郎様

コスモ・ネットの田中です。

この度は「コスモ・ネット」へのご注文ありがとうございま
した。心より感謝申し上げます。

先日ご注文された商品はもう届きましたでしょうか？
商品は問題無く活用できていますか？

「商品到着の報告」「使用アイデア」「お店に対するご意見、
ご感想」等は下記掲示板に気軽に書き込んで頂ければ嬉しく
思います。

[掲示板]
http://8526.teacup.com/sarafuku/bbs

今以上に使いやすく、皆様に喜ばれるサイト作りをしていき
たいと思いますので、今後とも宜しくお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━
http://www.cosmo-net.net
コスモネット 代表　田中
東京都港区虎ノ門コスモビル１Ｆ
03-0000-0001

戻る


« 伝票 | メイン | データーベースを副業で活用する »